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    MARKETING PUBLISHING DIAZ DE SANTOS, S.A. Ref. 9788479781866 Veure altres productes del mateix autor
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    Dimensions: 190 x 120 x 13 cm Peso: 228 gr
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  • Descripció

    • ISBN : 978-84-7978-186-6
    • Data d'edició : 01/11/1994
    • Any d'edició : 1994
    • Idioma : Español, Castellano
    • Autors : MARKETING PUBLISHING
    • Número de pàgines : 264
    Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, quepuede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar asus competidores y a la gran empresa.INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción.. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.

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